【カスモ(Casumo)】アカウント凍結や退会方法|凍結するケースや退会時の注意点など徹底解説

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ちーっすkaekaeです❗️

今回は、カスモのアカウント凍結や退会方法について、凍結するケースや退会時の注意点などを徹底解説していきます。

カスモは、他のオンカジにはないユニークなポイントがたくさんあり、初心者からハイローラーまで大満足できるkaekaeおススメのオンラインカジノですぞ。

カスモのおすすめポイント
  • ウェルカムボーナス&フリースピンが結構おいしい
  • 混合型ボーナスなのに途中で破棄して出金もOK
  • 曜日ごとに変わるキャンペーンが激アツ
  • 超ド短期の弾丸トーナメントが楽しい
  • カスモ麻雀でオンライン麻雀もできる
  • 厳格なジブラルタルライセンスを保有
  • ヨーロッパでの運営実績が10年超えの老舗
KAEKAE
今回はそんなカスモのアカウント凍結についてや退会方法を徹底解説していきます。

いざという時のためにアカウント凍結されてしまったときの対処方法や退会方法について、利用規約も確認していきながら見ていきましょう。

この記事でわかること
  • カスモの利用規約
  • カスモのアカウント凍結理由について
  • カスモのアカウント凍結解除について
  • カスモの退会方法について
  • カスモを退会するときの注意点

カスモの、おすすめポイント、入金ボーナス、入出金方法、信頼性など、全ての情報を網羅した解説記事はコチラ↓

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カスモの利用規約

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カスモでは、利用規約のはじめに次のように記載されています。

1.4 Casumoでのアカウント作成時に「利用規約に同意します」ボックスを選択することによりお客様は本規約およびプライバシーポリシーを読み、理解し、これらに拘束されることに同意したことになります。また、本規約およびプライバシーポリシーは弊社により適時修正される可能性があることも理解しているものとみなされます。本規約(バージョン1)の最終更新日は2021年11月です。本バージョンは、過去のすべての利用規約に優先し、新しいバージョンが casumo.com に掲載されるまで有効です。

1.6 本規約についてご不明な点がある場合は、本サービスご利用の前に、カスタマーサポートまでお問い合わせください。お問合せ先メールはこちらです:hey@casumo.com。本規約に同意できない箇所がある場合は、本サービスを使用しないでください。本サービスの使用を開始するか、使用を継続した場合は、本規約を理解し、これに同意したものとみなされます。

カスモでは、アカウント作成時に「利用規約に同意します」ボックスを選択していることと、「カスモを利用している」時点で、「利用規約に同意している」ということになります。

また、プロモーションやボーナスの変更・改悪なども含めて、さまざまな変更についても同様です。

1.5 Casumoは、本規約を変更する権利を留保しており、いつでもお客様とCasumoの間の契約を修正する権利を留保します。重要な修正については、事前に通知されます。修正版は、www.casumo.com に掲載された時点、またはお客様が本サービスを継続して使用した場合、またはその両方の時点で即時有効となります。お客様には本規約修正版に同意しない権利がありますが、これを選択した場合、本サービスを利用できなくなります。それでもご希望の場合は、お客様の資金をすべてお引き出しの上、カスタマーサポートにアカウントの閉鎖を依頼することができます。

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カスモを利用している時点で、「利用規約に同意している」ということ、「変更についても継続した場合に即時有効となる」ということに注意してくださいね。

「利用規約を読んでいなくて知らない間に違反してしまった。」なんてこともよく聞きます。最悪の場合は、アカウント凍結となってしまいかねませんので、カスモに限らずオンラインカジノの利用規約は、プレイ前にしっかり目を通しておきましょう。

カスモのアカウント凍結理由について

カスモでは、ジブラルタから認可を受けて運営されており、理不尽な凍結やアカウント停止などはされないようになっています。

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ジブラルタルで認可を受け、「Gibraltar Gambling Commissioner and Licensing Authority(GLA)」管轄の下、ジブラルタル政府によりしっかりと規制されているので安心です。

2.Casumoについて
2.1 お客様がアカウントを開設する際には、ジブラルタルに拠点を置く会社 Jocularis Limited に登録することとなります。法人番号:121395、登録住所:Suite 5B, Watergardens 1, Gibraltar(以下、「弊社」または「Casumo」)。
2.2 弊社は、オンラインでのブックメーキングおよびカジノサービスを提供するため、ジブラルタルで認可を受け、Gibraltar Gambling Commissioner and Licensing Authority(GLA)管轄の下、ジブラルタル政府により規制されています。本サービスは、 Gambling Act 2005(改訂版)(以下、「ゲーミング法」)に従い取得したB2Cブックメーカーライセンス番号:127、B2Cゲーミング・オペレーター・ライセンス番号:126に基づき提供されています。

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利用規約にしっかり登録住所「Suite 5B, Watergardens 1, Gibraltar」や法人番号「121395」が記載されていますので、カスモは安心安全なオンラインカジノと言えますぞ!
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それでもアカウントが凍結されてしまうことはあります。カスモでアカウントが凍結されてしまう理由について確認していきましょう。

カスモでアカウント凍結されてしまう主な理由は次の点です。

アカウントの凍結理由
  • 法的なルールを守っていない
  • アカウントの複数登録や誤登録
  • パスワード誤入力
  • 入出金時のルールを守らない&勝ちすぎ
  • 不正行為や禁止行為
  • プロモーションやボーナスの悪用・乱用
  • その他の不正行為
  • カジノ側の都合

それぞれ確認していきましょう。

法的なルールを守っていない

カスモでは、18歳未満の利用、禁止地域での利用などは、アカウントの凍結・勝利金の没収などにつながる大きな理由です。

3.お客様について
3.1 お客様は18歳以上、若しくはお客様に適用される管轄区若しくは法律の下で、ギャンブルまたはギャンブル行為が合法と見なされる年齢以上であることを宣言するものとします。オンラインギャンブルがお客様の居住国で合法であるかを確認することについては、お客様が単独で責任を負うものとします。従って、それに起因するすべての責任はお客様が単独で負います。お客様が18歳未満の場合、アカウントを開設したり、本ウェブサイトまたは本サービスを利用したりすることは違法行為となります。
3.5 お客様は、娯楽およびエンターテイメントの目的でのみ、すべての法律、規則、規制に従って、厳密に個人的かつ非専門的能力でゲームに参加することを宣言します。
9.4
お客様は、本ウェブサイトへのアクセスおよび使用が居住国で合法か否かを判断する責任を負い、居住国ではギャンブルが合法であることを弊社に保証するものとします。また、誤解を避けるため、弊社では特定の管轄区域に居住する方(一時滞在者を含む)による本ウェブサイトへのアクセスおよび使用を禁じています。登録段階で利用可能なドロップダウンオプションに表示されない国からのアクセスおよび登録は固く禁じられています。また、制限区域リストに記載される国のいずれかにお住まいの場合も、本ウェブサイトへアクセスすることはできません。
次の管轄区域のいずれかに居住している場合、いかなる状況においても本ウェブサイトにアクセスすることは許可されていません。これらの管轄区域はこちら(制限区域)からもご確認いただけます。このリストは、適用されるガイドラインや弊社の独自の裁量により実施される内部評価に従い、いつでも変更される可能性があります。

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旅先でフラッとオンカジしたら「禁止区域だった。」なんてことにも注意しましょう。

当然、マネーロンダリング防止のための規約も記載されています。

10.確認
10.1 弊社の決済担当者は、事前に定義された基準を超える支払い、および2,000英国ポンド(£ 2000)またはお客様の居住国の通貨での相当額を超える累積入金がある場合、追加の確認手順を行います。さらに、支払い額や入金額が少ない場合にもこのような確認手順を実行する権利を留保します。このような確認には、プレイヤーのパスポートの写し、国民識別カード番号、プレイヤーの光熱費請求書の写し、および/または入金に使用されるクレジット/デビットカードの写しが含まれますが、これらに限定されません。該当する場合、提供されるすべての身分証明書には、登録プレイヤーの鮮明な顔写真が掲載されている必要があります

10.2 マネーロンダリングを防止し、テロへの資金供与のリスクに対抗するため、取引は監視されます。疑わしい取引は、関連する区域の管轄当局に通報されます。弊社は、特定の状況において必要または適切であると判断した場合、アカウントを一時停止、ブロック、または閉鎖し、その中の資金を差し控えることがあります。

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カスモでは、総入金額が$2,000以上になった場合、身元確認をされます。また、どこのカジノも同じですが、入出金方法は同一である必要があることは頭に入れておきましょう。

アカウントの複数登録や誤登録

オンラインカジノではボーナスやプロモーションを何度も利用されない為にアカウントの複数登録が禁止されています。

複数登録した場合には凍結の対象です。当然カスモでも禁止です。

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アカウントのIDやログインパスワードを忘れたという理由で再度アカウントを登録することもNGですぞ!忘れてしまった場合はサポートに連絡しましょう!!

異なる氏名、メールアドレスなどを使用して複数のアカウントを登録することは利用規約に違反する行為となります。

また、実際にはアカウントを1つしか登録していないにも関わらず、アカウントの複数登録が疑われてアカウントを凍結されるケースもあります。

カスモでは、「世帯、IPアドレス、コンピューターデバイスごとに1つのアカウントのみ」となっています。

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家族の誰かがプレイしていたり、WI-FIを利用して友人が開設したりする場合には、必ず開設前にサポートに問い合わせてください。

カスモでは、複数のアカウントを開設しようとした場合は、すべてのアカウントがブロックまたは閉鎖されてしまいますので十分注意しましょう。

4.アカウントの開設
4.1 単一アカウント 本サービスにアクセスするには、まず個人として弊社に登録して、ご自身の名前でアカウントを開設する必要があります。お客様は常時、1つしかアカウントを持つことができません。他人に代わって、または他人の利益のためにアカウントを作成することは認められていません。世帯、IPアドレス、コンピューターデバイスごとに1つのアカウントのみが許可されます。2人以上のユーザーが同じ世帯にいる、またはIPアドレスやコンピューターデバイスを共有している場合は、重複アカウントとして検出されないよう、速やかに弊社までお知らせください。
複数のアカウントを開設しようとした場合は、すべてのアカウントがブロックまたは閉鎖され、これらのアカウントに関連付けられるベットやボーナスが無効になる場合があります。 複数のアカウントを登録していることに気付いた場合は、ただちに報告していただく必要があります。これが行われない場合、アカウントへのアクセスがブロックされる可能性があります。1つのアカウントを残す結論に至った場合、お客様が最初に弊社で開設したアカウントが残され、こちらのアカウントに残金が送金される形で複数のアカウントが統合されます。この際、管理手数料として、30英国ポンド(£ 30)または同等の通貨が差し引かれます。

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重複アカウントの場合は、資金の保証はされません。カスモの場合は、ボーナスだけでなくキャッシュ残高にも影響してきますので重複アカウントにならないように十分注意しましょう。

また、カスモではアカウントのご登録や虚偽登録についても厳しく対処されます。

4.2 情報の真実性・正確性・完全性 お客様が弊社に提供する情報が真実かつ正確かつ完全であることを保証する唯一の責任はお客様ご自身にあります。弊社は確認プロセスを実行します。お客様が虚偽または誤解を招く情報を提供した疑いがある場合、お客様のアカウントはブロックまたは閉鎖される可能性があります。また、お客様情報に重大な変更があった場合は、弊社に通知し、登録フォームに記載された、またはお客様のアカウントに保存されている必須情報を最新の状態に保つ必要があります。

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特に引っ越しなどで住民票に記載されている住所に変更がある場合は、真っ先にサポートに連絡しましょう。

パスワードの誤入力

カスモでは、パスワードを複数回誤って入力してしまうと、セキュリティのためアカウントにロックがかかる場合があります。

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忘れないように注意することと、万が一誤入力などでロックがかかってしまった場合は、登録したメールアドレスよりカスタマーサポートまで連絡しましょう。

カスモのカスタマーサポートにメールで連絡したい場合のメールアドレスはこちらです。↓

メールアドレス:hey@casumo.com

入出金時のルールを守らない&勝ちすぎ

入出金時のルールを守らないことも凍結になる可能性があります。

例えば、カスモでは、入金時自分が入金した金額に対して5倍の賭け条件が付くほか、入金が自分名義であることや違法なものではないことなどが記載されています。
また、意図的に為替変動を利用して利益を得ようとすることも規約違反となりますので注意しましょう。

普段あまり気にせずに入出金を行っているかと思いますが、実は細かく利用規約に明示されています。

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違反するとボーナスや勝利金は没収対象となりますので十分注意しましょう。

4.6 銀行情報の確認 Casumoで金融口座、銀行口座、またはクレジットカードやデビットカードを使用するには、口座の名義またはクレジットカード所有者の名前がCasumoにアカウントを開設したときに使用したものと同じである必要があります。 Casumoアカウントから他のユーザーに資金を送金したり、他のユーザーからCasumoアカウントに資金を受け取ったり、他のプレイヤーとの間でアカウントを販売・譲渡・取得したりすることは禁じられています。アカウントの開設に使用した名前と銀行口座で使用されている名前が何らかの形で異なる場合は、口座が停止されている可能性があります。銀行情報の確認方法について詳しくは、hey@casumo.comまで、メールにてお問い合わせください。

7.アカウントへの入金
7.2 お客様の管轄区域においてその時々に利用可能なお支払い方法のいずれかを利用することができます。お客様のアカウントの現金残高として表示されたら、この資金を使ってベットを開始することができます。処理時間は、ご利用のお支払い方法の性質により異なります。
7.4 弊社は、お客様のアカウントへの入金前後で、お客様の本人確認をするための追加手続きや方法を用いる権利を留保します。
7.5 弊社がお客様に属さない資金を誤ってお客様のアカウントに入金した場合、それが技術的または人為的ミスによるものかどうかにかかわらず、当該資金は引き続き弊社の財産であるとみなされ、お客様のアカウントから弊社に返金されるものとします。さらに、弊社には、誤ってお客様のアカウントに入金した資金を凍結および保留する権利、および/またはお客様に支払うべきその後の資金により相殺する権利を留保します。弊社がミスに気付く前にお客様がご自身に属さない資金をすでに引き出していた場合、誤って支払われた資金はお客様による弊社への債務となります。身に覚えのない入金があった場合は、直ちにカスタマーサポートサービス(hey@casumo.com)に通知する義務がお客様にはあります。
7.6 お客様は、有効かつ合法的にお客様に属するデビットカードやクレジットカード、その他のお支払い方法のみを使用するものとします。
7.7 アカウントで使用されている基本通貨は、アカウントに明記されています(例:USD、GBP、EURO)。アカウントの通貨とは異なる通貨で入金された場合、弊社または関連する外部の決済プロバイダーが、入金金額をお客様のアカウントの通貨に変換してから、残高に追加させていただくことがあります。アカウントから引き出される資金は、リクエストされた通貨でお客様に送金いたします。その場合、為替手数料が追加で発生することがあります。変換が明確かつ透明性があり、為替手数料が合理的なものとなるよう、弊社は合理的な努力を払うものとします。為替手数料はお客様のご負担となります。
7.8 弊社で提供している「クイック入金」機能をお使いいただくと、ゲームセッションを中断せずに、そのまま素早く安全に入金することができます。この機能は、クレジット/デビットカードまたはSkrillを入金方法として使用しているお客様のみご利用可能です。この機能をご利用の際は、責任ある態度でお使いいただきますようお願いいたします。
7.9 ゲームプレイとベットに適したレベルに応じてアカウントにご入金ください。弊社の独自の裁量により、システム悪用の疑いがあると判断した場合(例えば、入金額がゲームプレイやプレイヤーに適したレベルでベットされていないか、使用されておらず、当該入金額に関して出金リクエストが出された場合、または、お客様が為替レートの変動を悪用してその変換により金銭的利益を得ようとしていると弊社が疑う場合など)、弊社は警告や通知なしに、入金や出金をキャンセルし、勝ち金を含むこれらの資金を凍結または没収し、アカウントを無期限に閉鎖することがあります。また、アカウントの存続期間中や出金リクエストを処理する前に、必要に応じて、弊社がお客様に証明書類として受け入れることができる入金証明や追加の身分証明書の写し、その他の証明書類の提出をお願いする場合があります。尚、出金リクエストを処理するか否かは完全に弊社独自の裁量に委ねられるものとします。提出された証明書類を受け入れることができない場合、出金リクエストをキャンセルしアカウントに返金するか、没収してアカウントを無期限にブロックした上で、関係当局に報告する場合があります。
7.11 濫用が疑われる場合、特定の出入金手段を無効にする権利を弊社は有します。
7.12 決済は、Jocularis Limitedと同傘下の、ジブラルタルに設立された会社であるTarranis Limited(登記住所:2 Irish Town Gibraltar, GX11 1

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, Gibraltar 登記番号:117452)によって処理されるものとします。

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カスモでは、通貨が違う場合は手数料がかかることが記載されています。また、「クイック入金」で支払いができる決済についても、クリックした段階で利用規約に同意していることをお忘れなく

8.3 出金は、お客様の銀行口座に送金されます。または、「出金」ページからお客様が選択するか、弊社が選択したその他の出金方法に送金されます。可能な限り、入金に使用したのと同じ方法で出金額を送金しますが、eウォレットまたは他の同様の支払い方法が使用されていた場合、お客様名義の銀行口座またはクレジットにのみ支払いを行う権利を弊社は留保します。
8.4 「ボーナスマネー」とマークされた資金や、中断中のゲームに据え置かれている資金は引き出すことはできません。これについて詳しくは、一般ボーナス利用規約をご覧ください。
8.6 出金リクエストが確定するまでの所要時間は状況によって異なりますが、3日以内に承認または拒否されるはずです。出金リクエストがキャンセルされると、資金はお客様のアカウントに戻され、使用することができます。出金リクエストがキャンセルされた後にお客様または弊社により本ウェブサイト上で紛失された資金について、弊社は一切の責任を負いません。
8.8 弊社は、処理手数料、出金手数料を請求する権利を留保します。かかる手数料は、出金リクエスト確定前にレジに表示されるものとします。
8.9 入金額に対するベット額が少ない場合、入金額の5%の管理手数料が請求される場合があります(出金リクエストの確定前に表示されます)。
日本やインドから本ウェブサイトにアクセスしている場合:
ターンオーバー(ベット総額)が入金額の5倍以上となる前にお客様から出金リクエストが出された場合、弊社は出金リクエストをキャンセルするか、出金額の10%に相当する金額を手数料として請求する権利を留保します。
例えば、100米ドルを入金し、ターンオーバーが500米ドル相当に達していない場合、500米ドルをベットするか、出金額の10%を手数料として支払うように求められます。
8.10 出金リクエストの承認には、お客様がリアルマネーで入金を行い、十分な資金がベットに費やされていること、および弊社が定めるその他の条件が適用されます。すべての出金リクエストは、出金前にお客様に通知する取引制限および出金方法が適用されます。弊社は、必要であると判断した場合、特に入金された金額がベットに使用されていない場合、出金段階で確認を行う権利を留保します。
8.11 当社は、出金のリクエストが行われた際、それが適切と見なされる場合、出金、または一部/全額返金、もしくは入金額と同額の返金を、リクエストが行われた支払い手段ではなく、ユーザーに帰属する別の支払手段へと変更し行うことができます。

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カスモでは、入金時と同一の出金方法が必要であることや、「入金額の5倍以上」が出金の条件となりますので十分注意しましょう。をお忘れなく

不正行為や禁止行為

カスモでは、これら以外にも様々な不正行為や禁止行為が利用規約に記載されていま。

9.3 ご自身のアカウントから他のプレイヤーに送金したり、逆に他のプレイヤーからご自身のアカウントに送金を受けたりすることは禁じられています。弊社のアカウントは譲渡不可で、プレイヤーが他のプレイヤーにアカウントを販売または譲渡し、あるいは他のプレイヤーからアカウントを取得することは禁止されています。

ゲームまたは本ウェブサイトでのベットに関して、ロボットや自動ツール、機械、電子機器、またはその他のデバイスを使用して自動的に決断を行うことは、お客様ご自身による行為か、お客様に代わる第三者による行為か、そのような行為が試行されたか、実際に行われたかに関わらず、一切認められておりません。また、プレイヤーに不当な利益を提供するように設計された、またはその目的に役立つ外部リソースを利用することも許可されません。禁止されている外部リソースには、第三者のソフトウェアアプリケーションおよびデータベース、ウェブサイト、ウェブベースのデータベース、サブスクリプションサービス、および別のアカウント所有者であるかどうかに関係なく他の個人による支援が含まれますが、これらに限定されません。

9.6 お客様は、ご自身または第三者のゲームへの参加に関連して、詐欺的、共謀的、操作行為(フィッシング)、またはその他の違法な活動に従事しておらず、また今後も従事してはなりません。また、ソフトウェアベースのメソッドや技術、あるいはハードウェアデバイスを使用してゲームに参加してはなりません。弊社は、そのような行動が疑われる場合、お客様のアカウントを閉鎖し、賭けを無効にし、資金を没収する権利をここに留保します。

9.7 お客様は、ご自身の居住国で提供されていないゲームにアクセスしてはなりません。さらに、本ウェブサイト内を移動する際に、VPN、プロキシ、またはその他の方法を使用してIPアドレスを隠してはなりません。

9.8 お客様は、本ウェブサイトを使用する他のプレイヤーや弊社のカスタマーサポート担当者に礼儀正しく接すると共に、失礼なまたは品位を乱すコメントを発してはなりません。本規約およびゲームルールへの不遵守は、いかなる状況においても容認されません。

9.9 また、共謀、不正行為、またはスポーツ精神を脅かす何らかの活動に従事した場合、Casumoでアカウントを保持することは許可されません。さらに、お客様がベットの対象となる競技会に参加しているアスリートである場合、お客様はギャンブル活動への参加を制限する適用法令および規制を遵守するものとします。Casumoでは、この点に関する違反を特定した場合、報告義務を遵守させていただきます。

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プレーヤー間の送金、ロボットや自動ツール、詐欺。共謀などは当たり前ですが禁止行為ですのでご注意ください。

プロモーションやボーナスの悪用・乱用

カスモでは、プロモーション一般規約もしっかりと記載されていますので違反しないように気を付けましょう。

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特にウェルカムボーナスを何度も受け取るために新規にアカウントを作ったりした場合は完全アウトです。ボーナスの出金条件についても記載しますので確認しておきましょう。

2.14「出金条件」
ボーナスマネーや勝利金を引き出す前に、ボーナスマネーや、スピンで獲得した勝利金を一定回数ベットすることが求められる場合があります。
出金条件を満たさない限り、ボーナスマネーや、ボーナスマネーをベットして獲得した勝利金を引き出すことはできません。
リアルマネーには制限が課されていないため、入金額以上のベットを行った後は、出金条件を満たす前にリアルマネーとリアルマネーによる勝利金を引き出すことができますが、ボーナスマネーがすべて失われます。
出金ページでは、ベットに使用できるボーナスマネーが残っているかどうかが確認でき、出金の際には残っているボーナスマネーが没収されることが通知されます。プレイヤーが残高を引き出す前に、残高のうちいくらのボーナスマネーが残っているか、ベットに使える金額がいくら残っているかをお知らせします。プレイヤーは、希望する単位で規定のベット額をベットすることができます。
例えば、$10の出金条件が設定されている場合、ボーナスの出金条件を満たすために$5ずつ2回に分けてベットすることができます。更なる制限については、下記第9項の出金条件寄与率を必ずご確認ください。リアルマネー、およびこれに関連するボーナスのベットがともに出金条件消化に寄与します。

ボーナス規約の方に記載されていますので注意しましょう。その他詳しいボーナス規約については次のリンクを確認してみてください。

カスモ:ボーナス利用規約

その他の不正行為

カスモでは、様々な不正行為についても利用規約で言及しています。

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例えば、共謀して利益を得ようとする行為や詐欺行為、もちろん重複アカウントについても再度言及しています。

7. 不正行為
7.1. 当社は、利用者に不当な利益をもたらしたり、ゲームやシステムの完全性を脅かすような行為などを防ぐために、あらゆる合理的な措置を講じることをお約束します。その結果、Mobincサービスに関連する利用者による特定の行動、行為、および活動を禁止します。
7.2. 以下の行動、行為および/または活動は禁止されています。
不正行為:Mobincサービスに関連して、ゲームの操作を含む、実際に(または試みられた)欺く行為または妨害を行う行為。
共謀:利用者のカード情報や他の情報や知識を1人以上の他の利用者と共有することによって、不当な利益を得ようとする行為。
詐欺:Mobincサービスの利用に関する不正行為。たとえば、盗まれた銀行カードを使用したり、不当なチャージバックやその他の支払いの取り消しを開始したり、禁止されている取引を開始したりする行為(マネーロンダリングを含むが、これに限定されない)。
重複アカウント:規約2.10条および/または5.5条に記載されているような、重複アカウントを持つ行為。
プレイヤープロフィールの抽出:対戦時にアドバンテージを得るため、プレイヤープロフィールを抽出し、それらのプレイヤーのゲームプレイに関する情報を取得するために作成されたプログラム(またはそれらから派生した情報)を使用する行為。
「BOTS」の使用:実際の(人間の)プレイヤーの代わりにゲームをプレイし、当カジノと他のプレイヤーの両方からその使用を隠すために特別に作成されたプログラム(「BOTS」)を使用する行為。Mobincサービスに関連して行うすべての行動は、利用者本人が個人的に実行する必要があります。
ゲームの結果および/または「タイムアウト」を意図的に遅らせる:ゲームの意図的な「タイムアウト」を含む、ゲームの終了および/または結果の決定を故意に遅らせる試みをする行為。
抜け穴および/またはエラーの悪用:当社のソフトウェアまたはこれらのプレイヤー規約の対象となる第三機関が提供するソフトウェアの障害、抜け穴、またはエラーを悪用する行為。
アカウント間の送金:アカウント間の資金を移動することは固く禁じられています。他のプレイヤーとの間でのアカウントの販売および/または購入は許可されていません。
IPアドレスのマスキングまたはVPNの使用:仮想プライベートネットワーク(VPN)の使用など、IPアドレスに関する情報を故意に差し控えようとする試みをする行為。
矛盾する賭け:賭けの最終結果やその他いかなる不正行為に関係なく、利益を達成することを最終目標とし、同じ賭け市場内で顧客または顧客のグループによって行われた一連の賭けの証拠がある場合。
7.3. 規約7条に記載されている禁止行為のいずれかを実行した、またはその他方法で関与したと思われる場合、当社は規約8条に記載されている措置を取ることができます。

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普通にプレイしていれば心配ありませんので、ここはあまり神経質になる必要はありませんぞ♪

カジノ側の都合

凍結理由で一番多いのが、カジノ側の都合で凍結になるパターンです。

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勝ちすぎて凍結なんかもこのパターンに該当しますね。

12.2 弊社は、ベット額が大きすぎる、または弊社のリスク選好度の範囲外であると判断した場合、または疑わしいベット活動が予見されるか行われている可能性があると判断した場合、このベットを制限、キャンセル、拒否する権利を留保します。
6.アカウントの閉鎖
Casumoによるベットの無効化、資金没収、アカウント閉鎖、またはこれらの行為の組み合わせを実行する可能性がある場合。
6.1 弊社は、以下のいずれかに該当する場合、お客様に理由をお伝えすることなく、その独自の裁量により、アカウントを一時停止または閉鎖し、ベットを無効にし、および/または資金を没収する権利を留保します。
6.1.1 お客様とのビジネス関係を継続することで弊社のライセンシングおよび一般的な規制義務、または評判に悪影響を与える可能性があると弊社が判断する場合。
6.1.2 本サービスのご利用に際し、不正行為や共謀、カードカウンティング技術、または虚偽、不正確、または不完全なデータの使用など、何らかの詐欺行為が行われた疑いがある場合。また、弊社は、詐欺や不正行為の結果として行われたと思われるベットを無効にしたり、アカウントの資金を没収してアカウントを閉鎖したりする権利も留保します。
6.1.3 自動的に決断するためにロボットや自動ツール、機械、電子機器、またはその他のデバイスを使用したことが合理的に疑われる場合。この場合、このようなデバイスを使用して行われたと思われるベットを無効にし、このようなデバイスが使用されたと弊社が疑うプロモーションまたは競争からプレイヤーを除外することがあります。また、調査中のアカウントを一時停止し、弊社の独自の裁量でアカウントを閉鎖することがあります。このようなデバイスの使用は詐欺行為に等しいと考えているため、契約終了時にはアカウントの残高を払い戻さず、調査中のゲームをキャンセルする権利を留保します。 6.1.4 お客様が制限区域とのつながりがあるアカウントから、本サービスにアクセスしている、またはアクセスしていると信じる合理的な理由が弊社にある場合。
6.1.5 弊社でアカウントを登録するため、お客様が虚偽、不完全、または誤解を招く情報を使用した、または使用したと信じる合理的な理由が弊社にある場合。
6.1.6 お客様の名義ではない、またはお客様だけが名義人ではないお支払い方法若しくは銀行口座をお支払いまたは入金に使用した、または使用したと信じる合理的な理由が弊社にある場合。または、お客様の身分、口座、または選択したお支払い方法を確認するための身分証明書の提出要求に応じなかった場合。
6.1.7 お客様が弊社で複数のアカウントを持っている、または複数のアカウントを開設しようと試みた場合。
6.1.8 弊社の決済プロバイダー、またはゲームやスポーツのサプライヤーが、お客様のアカウントでボーナスの不正受取または詐欺行為があったと特定した場合。
6.1.9 お客様が理由のいかんを問わず、カードカウンティング技術を使用している、または使用している可能性があることを弊社が検出した場合。 ただし、すでに発生した契約上の義務は、法律で利用可能な権利を害することなく、弊社により尊重されるものとします。

16.1 お客様が次のいずれかの行為をした場合、または弊社がお客様による次のいずれかの行為があったと疑う場合:
(i) 本契約の条項に違反した
(ii) 本ウェブサイトの使用に際し、違法および/または詐欺的な活動に従事した
(iii) 債権者との間に問題があった
(iv) その他の方法で違法および/または詐欺行為に従事した
(v) 弊社の事業に悪影響を与える可能性のある活動に従事した
弊社は、お客様のアカウントを開設しない、一時停止または閉鎖する、ベットをキャンセルする、および/または弊社の絶対的な裁量により勝ち金を没収または差し控える権利を留保します。差し控えられた勝ち金は、損害賠償としてお客様が弊社に支払うべき金額と相殺される場合があります。お客様は、弊社が前述の措置のいずれかまたはすべてを独自の絶対的な裁量で行うことを決定する場合があり、そのような決定は最終的なものとなることを認めるものとします。さらに、お客様が本サービスの使用時に18歳未満である、または18歳未満であったことを弊社が発見した場合はいつでも、Gibraltar Gambling Commissionerに通知し、未払いの資金(該当する場合)を没収し、Gibraltar Government Consolidated Fundに送金する場合があることを認めるものとします。

カウンティングや自動ツールなども規約違反となりますので十分注意しましょう。

KAEKAE
結局はカジノ側の土俵であり、カジノの決定のもとにプレイしているということを忘れずに!!

カスモのアカウント凍結解除について

ここからはアカウントが凍結されてしまった際の凍結解除方法について確認しましょう。

KAEKAE
カスモでアカウントが凍結されてしまった場合は、まずサポートに問い合わせましょう。

サポートに問い合わせの際にはいくつかの情報を提出する必要があります。

解除時に必要な情報
  • ユーザーID
  • お名前
  • 携帯番号
  • メールアドレス
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上記4点のほかサポートから言われた書類などを提出し、個人情報の確認が完了したらすぐに凍結が解除され、復旧してくれますぞ。不正をしていないのにアカウントが凍結された場合は、まずはサポートに連絡をしてみましょう。

カスモの退会方法について

続いてカスモの退会方法について見ていきましょう。

KAEKAE
カスモを退会したい場合は、ライブチャットかメールでカスタマーサポートに退会したい旨を連絡しましょう。

いずれの方法でもサポートに連絡すれば退会手続きの方法や流れを説明してくれます。その際には次の情報を伝えてくださいね。

退会時に必要な情報
  • 退会理由
  • ユーザーID
  • お名前
  • 携帯番号
  • メールアドレス

メールかライブチャットで連絡してください。日本語サポート対応となっていますので、ライブチャットを利用する場合でも安心してりようできますね!

カスモのカスタマーサポートにメールで連絡したい場合のメールアドレスはこちらです。↓

hey@casumo.com

カスモを退会するときの注意点

続いて、カスモで退会する際の注意点を見ていきましょう。

退会時の注意点
  • 退会ではなく自己規制ができる
  • 退会は慎重に
  • 個人情報はカスモに保存されている

それぞれ説明していきます。

退会ではなく自己規制ができる

カスモでは、退会ではなく自己規制の設定をすることが可能です。

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少し休みたいけどカジノ触ってしまう方にはおススメですぞ。期限も自分で選択できるのでどうしてもカジノを開いてしまう方は設定しましょう。

カスモでは、自己規制の種類がかなり豊富です。

カスモの自己規制
  • タイムアウト
  • 非アクティブなアカウント
  • 使用制限
  • 最長セッション時間の設定およびリアリティチェック
  • 自己排除

それぞれ見ていきましょう。

タイムアウト

タイムアウトとは、ギャンブル依存症とは関係のない理由、または支出を考慮して、プレイするのを一時的にやめたいと思う場合につかうことができます。

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最大6カ月間、アカウントを「タイムアウト」期間にすることでお休みできますので、一時的に辞めたい場合はタイムアウトを使いましょう。

この場合にもカスタマーサポートに連絡が必要です。

5.2 タイムアウト
ギャンブル依存症とは関係のない理由、または支出を考慮して、本ウェブサイトでプレイするを一時的にやめたいと思うときがあるかもしれません。この場合、最大6カ月間、アカウントを「タイムアウト」期間にすることができます。タイムアウトを設定するには、「Casumo Cares」ページにアクセスするか、カスタマーサポート(hey@casumo.com)までご連絡ください。アカウントを「タイムアウト期間」にして一時停止した場合、タイムアウト期間終了前でもアカウントを再開することができるかもしれません。一般的にギャンブルを一時的にやめたい場合は、セクション6および「 Casumo Cares」ページをご覧ください。

非アクティブなアカウント

タイムアウトの他に、「非アクティブなアカウント」といって、12カ月連続してアクセスされていないにも関わらず、リアルマネーの残高があるアカウントのことを言います。

5.3 非アクティブなアカウント
「非アクティブなアカウント」とは、12カ月連続してアクセスされていないにも関わらず、リアルマネーの残高があるアカウントを指します。アカウントが非アクティブになる1カ月前までに、お客様にメールでご連絡します。アカウントにアクセスすることで「非アクティブなアカウント」を再アクティブ化できます。アカウントが非アクティブになると、プラスの残高がある限り、管理手数料として、毎月5英国ポンド(£ 5)がアカウントに請求されます。

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管理手数料として$5を取られてしまいますので、定期的にログインだけはしておくことをおススメします。

使用制限

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カスモでは使用制限ツールが用意されており、ベット金額をコントロールすることができます。

(i) 特定期間内に使用できるまたは入金できる金額に制限を設定すること
(ii) 一定期間または無期限にご自身がプレイできないようにすること

このツールでは、入金できる金額を制限したり、一定期間内にプレイできないように設定することができます。

5.4.3 これらのツールを使用するには、次の手順に従います:
(i) 「Casumo Cares」ページ(https://casumocares.com/en/)にアクセスし、アカウントに制限を設定します。設定した瞬間から制限は有効になります。
または、(ii) 弊社のカスタマーサポート担当者宛にhey@casumo.comまでメールにて、ご希望をお申し付けいただくこともできます。
お客様が提出したゲーム制限リクエストが有効になると、数分以内に、カスタマーサポートチームから確認メールが届きます。確認メールが届かない場合は、直ちにカスタマーサポートにご連絡ください。このサービスは24時間ご利用いただけます。弊社のサービスを利用してプレイするときには、これらの設定を検討することをお勧めします。
5.4.4 使用金額に制限を設ける:
制限を設定すると、システムが自動的にそれ以上のゲームプレイを禁止するため、設定した制限を超えてプレイを続けることができなくなります。
お客様の裁量で次の項目に対する金額に(1日あたり、1週間あたり、または1ヶ月あたりの)上限を設けることができます。
(i) ベット:- これを設定することで、特定の期間に賭けられる金額を正確にコントロールできます。この設定では、ベットに使用する合計金額が制限できます。
(ii) 損失:- これを設定することで、入金額から失う可能性のあるリアルマネーをコントロールすることができます。勝ち金も損失の計算に含まれます。
(iii) 入金:- これを設定することで、特定の期間にアカウントに入金できる金額をコントロールすることができます。

最長セッション時間の設定およびリアリティチェック

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リアリティチェック機能を有効にすると、一定期間プレイした際に通知を受け取ることができます。

5.4.6 最長セッション時間の設定およびリアリティチェック
(i) お客様はアカウントに継続してログインできる最長セッション時間を設定することができます。この期間が終了すると、関連するゲームは自動的に停止します。もう一度プレイするには、一度ログアウトし、ゲームブラウザからゲームをリロードする必要があります。
(b) リアリティチェックツールは、お客様のゲームアクティビティを監視するのに役立ちます。この機能を有効になると、選択した間隔で画面にメッセージが表示され、プレイ時間と費やした/獲得した金額が通知されます。また、取引履歴に直接アクセスできるリンクとゲームを再開または終了するためのオプションも表示されます。

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リアリティチェック機能を有効にすると、一定期間プレイした際に通知を受け取ることができます。

ログインした瞬間に開始され、そこからはどんなゲームをプレイしても継続して実行されます。

リアリティチェックのお知らせを受けたら、それを確認するまでプレイを続けることはできません。

自己排除

自己排除は、自分の力ではどうすることがない場合に使うことができる自己規制です。

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こうなっては依存症の一歩手前ですのでかなり危険ですぞ。。。

5.4.7 自己排除
5.4.7.1 ギャンブルに依存するようになっている、またはギャンブルに対して不健康な感情を持つようになった場合は、アカウントへのアクセスを制限することを検討する必要があります。それに応じてアクティビティを監視することができるよう、自己排除を実行する理由を添え、リクエストを出してください。
アカウントで自己排除を設定することができます(この場合は、即時有効になります)。または、カスタマーサポートに連絡し、アカウントの自己排除の設定を依頼することもできます(カスタマーサポートチームからリクエスト確認メールが届きます。確認メールが届かない場合は、直ちにカスタマーサポートに再度ご連絡ください)。
リクエストが受理されると、自己排除期間が終了するまでアカウントにアクセスできなくなります(該当する場合)。カスタマーサポートチームは、お客様のアカウントに残っている資金を払い戻しいたします。弊社は、この目的のために必要なすべての書類の提出を要請する権利を留保します。
5.4.7.2 次の期間で自己除外できます。 (i) 無期限(永久):アカウントを完全に閉鎖することを決断し、ドロップダウンメニューリストから「永久」を選択した場合、アカウントにアクセスできなくなります。弊社は、アカウントに残っている資金をお客様に払い戻しするため、すべての必要な手順を実行します。
(ii) 有限(一時的な自己排除):- こちらの選択肢を選択すると、6カ月以上の期間が適用され、選択した期間は延長することができます。自己排除の期間に上限はありません。ギャンブル依存症とは関係のない理由でゲームを中断したい場合は、「タイムアウト」オプションを選択することもできます(セクション5.2をご覧ください)。
5.4.7.3 自己排除リクエストの受理後、弊社はお客様にマーケティングメールをそれ以上送信しないよう最善を尽くします。また、いかなる場合でも、アカウントを閉鎖してから24時間後以降は、お客様にマーケティングメールを送信しないようにします。
5.4.7.4 自己排除期間が終了すると、アカウントは自動的に再開されます。

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キャパオーバーになる前にしっかり自制できないといつか破産しますので本当に注意してくださいね。。。

退会は慎重に

カスモでは、一度退会してしまうと再度登録するのに非常に面倒になります。

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少し休みたいけどという場合には、上に記載した自己犠牲を利用しましょう。

個人情報はカスモに保存されている

カスモでは、サイトにアクセスすることで個人の情報を収集されています。

11.プライバシーおよびクッキー、機密性、データ保持
11.1 本サービスへのアクセス権限をお客様に付与するため、弊社はお客様の個人情報の一部を処理する必要があります。弊社によるお客様の個人情報の使用方法および管理方法について詳しくは、プライバシー通知およびクッキー通知をそれぞれご覧ください。これらの通知は、ここで言及されたことにより、本規約に組み込まれたものとします。
11.2 お客様と弊社の間のやり取りは、適用されるギャンブル法、会計法、税法、金融法に従い、すべて記録されます。弊社のデータ保護およびデータ保持ポリシーに関する詳細は、dpo@casumo.comまでメールにてご請求ください。

また、カスモから退会(凍結)しても、カスモ側には個人情報が保存され続けます。

保存される個人情報
  • ユーザーID
  • お名前
  • 携帯番号
  • メールアドレス
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最近のオンラインカジノでは多重登録やマネーロンダリングなどの不正防止の為に、個人情報を保存し続けるところが増えています。

7. お客様情報の保存期間は?
Mobincは、データ保護の原則に沿って、このポリシーに記載されている目的に必要な期間のみ、プレーヤーの個人データを保持することを約束します。したがって、プロセスが完了すれば、Mobincはその特定のプロセスに必要なデータを削除するものとします。場合によっては、お客様の情報を長期間保持しなければならないことがありますが、それは主に次の状況で発生します:
処理の合法的な根拠が存在する他のデータプロセスに同じデータが必要な場合。
リモートゲーム、責任あるゲーム、マネーロンダリング防止およびテロ資金供与、課税、会社および企業の問題に関連する法律および/または規制を含むがこれらに限定されない法的義務に沿ってデータを会社が保持する必要がある場合。
これに照らして、特定の個人データは、プレーヤーのアカウントが閉鎖された後でも、Mobincによって保持および使用される場合があります。
データは、必要な目的のために確立された基準に従って保存されます。それは、データの保持に関連する国内法(金融法、税法、規制要件など)を考慮して決定されます。
個人データのさまざまな保持期間については、dpo @ mobinc.com宛てに電子メールでDPOにお問い合わせください。

カスモの凍結・退会方法まとめ

今回は、カスモでの凍結理由や退会方法について解説しましたが、いかがでしたでしょうか?

普段気にしない利用規約も記載しましたのでこの機会にぜひ一度確認しておきましょう!

カスモに限らず、オンラインカジノの凍結は残念ながら珍しいことではありません。

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賭け条件を守らなかったり、ボーナスを出金するためだけのベットを繰り返すと目を付けられやすいので、利用規約は必ず目を通すようにしましょう。

カスモは日本語サポート体制が万全ですので、万が一の不慮の凍結や、退会手続きをしたいときなどにきちんと対応してくれます。また自己規制も設定できるので一度検討してみてください。

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