【ミスティーノ】アカウント凍結や退会方法|凍結するケースや退会時の注意点など徹底解説

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ちーっすkaekaeです❗️

2020年5月に設立されたミスティーノカジノは、オランダ領キュラソーのライセンスを取得し、日本ユーザー目線を考え徹底的に作り込まれたカジノです!

入金することで毎日もらえるフリースピンボーナスや、プレイするだけでどんどんたまるサプライズキャッシュバックなど、ミスティーノにしかないお得なプロモーションが満載の、特に初心者のプレーヤーや初めてオンラインカジノをプレイするプレーヤーにお勧めしたいオンラインカジノです。

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今回はそんなミスティーノの、アカウント凍結や退会方法について、凍結するケースや退会時の注意点などを徹底解説していきますね。

いざという時のためにアカウント凍結されてしまったときの対処方法や退会方法について、利用規約も確認していきながら見ていきましょう。

この記事でわかること
  • ミスティーノの利用規約
  • ミスティーノのアカウント凍結理由について
  • ミスティーノのアカウント凍結解除について
  • ミスティーノの退会方法について
  • ミスティーノを退会するときの注意点
ミスティーノの評判について、入出金や安全性・ゲームの種類などを徹底解説した解説記事はコチラ↓

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ミスティーノの利用規約

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ミスティーノでは、利用規約の「1. 一般」の項目に次のように記載されています。

1. 一般
このページは、mystino.comの利用規約(以下利用規約)を構成し、このサイトを利用するすべての登録ユーザーは必ず本利用規約に同意する必要があります。本利用規約およびこの中で明確に言及されている文書は、当事者間の合意および理解を構成し、当社とユーザーの契約関係を規定します。www.mystino.com (以下ウェブサイト)を利用する前に、本利用規約をしっかりお読みの上、必ず理解してください。本利用規約にご同意いただけない場合には、ウェブサイトの使用および使用の継続をおやめください。また、プライバシーポリシーに関してもよく理解しておかれることをお勧めします。

ミスティーノを利用する場合は、「必ず本利用規約に同意する必要があります」と明記されています。
同意できない場合には、「ウェブサイトの使用および使用の継続をおやめください。本規約におけるいずれかの条項に同意できかねる場合、当社ウェブサイトの使用もしくは使用を続けることはできません。」と明確に記載されています。

さらに、利用規約の改正についても、同様でいつでも変更可能なので確認していない場合はプレーヤー側の責任となりますぞ。

1.2
Curisleは、適用される法律や規制およびその他の規制要件の順守など、さまざまな理由で本利用規約を随時変更する権利を留保します。したがって、当社はユーザーとCurisle間の本契約を、いつでも改正できるものとします。利用規約に大幅な改正が行われた場合は、ログイン時のウェブサイト上で通知を行うものとします。改正された利用規約に拘束されることに同意しない場合、アカウントの閉鎖および有効なアカウント残高の引き出しを希望する場合は、ユーザーがカスタマーサポートに連絡する必要があります。利用規約に変更があったかどうかを確認するためには、本利用規約の上部に記載されているバージョン番号と更新日をご参照ください。
1.3.2
ユーザーは、随時改正されることがある本利用規約に含まれる条項に拘束されることを理解し、同意するものとします。さらに、当ウェブサイトまたは当社が時に所有する場合のある、その他のウェブサイトに登録およびそのサイトを使用することで、ルール、キャンペーン利用規約、プライバシーポリシーにも従い、またこれらをすべてを読み、理解したうえで承服するものとみなされます。

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ミスティーノを利用している時点で、「利用規約に同意している」ということをしっかり頭に入れておきましょう。

「利用規約を読んでいなかったり利用規約の変更に気付かず知らない間に違反してしまい、凍結されてしまった。」なんてこともよくある話です。最悪の場合は、アカウント凍結となってしまいかねませんので、ミスティーノに限らずオンラインカジノの利用規約は、プレイ前にしっかり目を通しておくことをおススメします。

ミスティーノのアカウント凍結理由について

ミスティーノでは、キュラソーから認可を受けて運営されており、理不尽な凍結やアカウント停止などはされないようになっています。

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キュラソーライセンスは、多くのオンラインカジノが取得しており、非常に信頼度の高いライセンスとなっていますぞ。

1.1
このウェブサイトは、キュラソー政府の商業登記に登録されている、番号150895のCurisle N.V.(以下「当社」または「Curisle」)(登録住所: Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Curaçao)により運営されています。Curisleは、キュラソーの法律に基づき、Master Gaming License #8048/JAZ に従って2019年10月30日よりキュラソーにて設立され現存する有限責任会社Antillephone N.V からのサブライセンスを取得しています。

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利用規約にしっかり登録住所「 Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Curaçao」や登録番号「150895」が記載されています。ミスティーノは安心安全なオンラインカジノと言えますぞ!

しかしそれでもアカウントが凍結されてしまうことはあります。ミスティーノでアカウントが凍結されてしまう理由について確認していきましょう。

ミスティーノでアカウント凍結されてしまう主な理由は次の点です。

アカウントの凍結理由
  • 義務、必須条件および責任
  • アカウントの複数登録や誤登録
  • パスワード誤入力
  • 入出金時のルールを守らない&勝ちすぎ
  • 利用していない期間が長い
  • プロモーションやボーナスの悪用・乱用
  • 不正行為とマネーロンダリング
  • カジノ側の都合
それぞれ確認していきましょう。

義務、必須条件および責任

ミスティーノでは、「義務、必須条件および責任」もしっかりと定められており、20歳未満の利用、禁止地域での利用などは、アカウントの凍結・勝利金の没収などにつながる大きな理由です。

2.1.1
アカウントは個人的に登録されたものでなくてはならず、ユーザー名およびパスワードを含むユーザーのすべてのアカウント情報、およびウェブサイトを介してユーザーのアカウントにアクセスするその他の方法に関する責任は、ユーザーが単独で負うものとします。
アカウントの安全性が損なわれた疑いがある場合は、直ちに当社に連絡し、アカウントとアカウント残高への不正なアクセスを防ぐための適切な措置を講じる必要があります。
2.1.2
18歳以上、もしくはユーザーの居住地に適用される司法管轄区の法律で規定されている成人年齢以上であること。
上記に違反していると思われる合理的な理由があるアカウントは、直ちに閉鎖され、すでに支払われた勝利金額を差し引いたすべての入金額がアカウントユーザーに払い戻されます。

2.1.4
ユーザーは、ユーザー自身の能力で、他の人に代わってではなくユーザー自身のために、楽しみや娯楽の目的のみで当ウェブサイトを利用するものします。
2.1.5
特定の地域では、当ウェブサイトへのアクセスおよび使用する権利が違法とみなされる場合があることを認識するものとします。
ユーザーの居住地域で、当社のウェブサイトを使用することが許可されているかどうかを確認することは、ユーザーが完全に責任を負うものとします。あらゆる地域での当ウェブサイトの利用可能性は、当ウェブサイトが提供するサービスの利用の提案、もしくは勧誘を意味するものではありません。例として、アメリカ、オランダ、フランス、オランダ領西インド諸島、およびキュラソー島に居住するプレイヤーによる当ウェブサイトでのアカウントの開設、または使用は認められておりません。当社は、当ウェブサイトの構成要素およびサービスが、ユーザーの居住地域の裁判管轄において適切かどうか、使用可能であるかどうか、また使用することが許可されているかどうかについては、一切責任を負いません。この件に関して、当社が法的な助言を提供をすることは不可能であり、いかなる場合においても当社との取引において生じた個人的な違法行為や規制違反において、当社は一切責任を負いません。
なお、登録フォームに掲載されていない地域からのアクセスおよび登録は厳しく禁止されています(禁止地域)。
以下の例にあるような、この制限を回避しようとするすべての試みは、本利用規約の違反であり犯罪となる可能性があります:VPNやプロキシサーバー、または同様のサービスを使用してユーザーが実際にいる場所を隠したり偽装したりすること、ユーザーの国籍、現在地または居住地に関する虚偽、または誤解を招く情報を提供すること、当ウェブサイトで、第三者を介しての賭け、または禁止地域にいる第三者に代わっての賭けをすること。
ユーザーが禁止地域からウェブサイトにアクセスしていると考える合理的な理由がある場合には、事前の通知を行う義務を負うことなく、ユーザーのアカウントを閉鎖する場合があります。
2.1.7
当社から受け取った勝利金に対して、関連する法律に基づいて請求される可能性がある税金の申告、会計、および支払いはすべてユーザー一人の責任です。
Curisleは、税金および法的な事柄に関するサポートは提供できません。税金や法的な事柄に関するアドバイスが必要な場合は、居住地の管轄区域の適切な機関に連絡することをお勧めします。
2.1.8
当ウェブサイトを使用するほかのプレイヤー、およびCurisleの従業員であるサポートエージェントに対して、侮辱的もしくは節度を欠いた発言を避け、礼儀正しく接するものとします。チャットの使用は、当社のサービスおよびサービスに厳密に関連する問い合わせのみに限定されます。この条件の不履行は、いかなる状況下においても認められません。

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アメリカ、オランダ、フランスなどに旅行した際には、ミスティーノの利用自体が禁止ですので十分注意しましょう。また税金関係についても明記されており、完全にユーザーの責任と記載されていますので覚えておきましょう。

アカウントの複数登録や誤登録

オンラインカジノではボーナスやプロモーションを何度も利用されない為にアカウントの複数登録が禁止されています。

複数登録した場合には凍結の対象です。当然ミスティーノでも禁止となっています。

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アカウントのIDやログインパスワードを忘れたという理由で再度アカウントを登録することもできませんぞ!忘れてしまった場合はサポートに連絡してください!!

異なる氏名、メールアドレスなどを使用して複数のアカウントを登録することは利用規約に違反する行為となります。

実際にはアカウントを1つしか登録していないにも関わらず、アカウントの複数登録が疑われてアカウントを凍結されるケースもあります。

ミスティーノでは「一世帯、1つのIPアドレス、および1つのデバイスにつき、一アカウントのみ」が認められていますので注意してくださいね。

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家族の誰かがプレイしていたり、WI-FIを利用して友人が開設したりする場合には、開設前にサポートに問い合わせてください。

複数アカウントの保持が確認された場合、全てのアカウントを閉鎖される可能性がありますので十分注意しましょう。

2.1.3
当ウェブサイトで開設できるアカウントは一個人一つのみです。その理由に関わらず、ユーザーが複数のアカウントの開設、または開設を試みたと当社が判断した場合、当社は当社の裁量で、重複するアカウントでの賭けを無効にすることを含む、ユーザーのいずれか、またはすべてのアカウントをブロックもしくは閉鎖する権利を有します。
3.2
一世帯、1つのIPアドレス、および1つのデバイスにつき、一アカウントのみが認められています。複数のアカウントを持つユーザーを特定した場合は、当社は、重複したアカウントを閉鎖し、出金可能な資金を没収する権利を留保します。
3.5
Curisleは、法的義務および内部ポリシーに従って、ユーザーのアカウントでの入金または出金の処理を行う際に、適正評価の書類の提出を含む追加の本人確認手続きを行う権利を留保します。適正評価手続きに使われるすべての書類が本物であることを保証するのはユーザーの責任です。偽造書類は、資金の没収およびそのような書類の拒否につながる可能性があります。これらの確認手続きは、合理的な時間枠内で実行されるものとします。なお、疑義を避けるため、これらの確認手続きが実行されるまで、ユーザーのアカウントへの資金の支払いなどを遅らせる場合があります。

また、アカウントの誤登録や虚偽登録も凍結につながる可能性がありますので十分注意しましょう。

2.1.6
アカウントの登録時および存続期間中に要請される個人情報は、真実で完全かつ正確に提供するものとします。個人情報は、氏名、住所、生年月日、メールアドレス、電話番号、決済情報などを含みますが、これに限定されることはありません。この義務を守り、情報が常に最新のものであることを保証するのはユーザーの責任です。情報が変更された場合、および登録フォームで提供した必須情報に変更があった場合は、当社に通知するものとします。

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引っ越しや改姓などの場合はすぐに連絡して変更しましょう。

パスワードの誤入力

ミスティーノでは、パスワードを複数回誤って入力してしまうと、セキュリティのためアカウントにロックがかかってしまうことがあります。

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忘れないように注意することと、万が一誤入力などでロックがかかってしまった場合は、登録したメールアドレスよりカスタマーサポートまで連絡しましょう。

ミスティーノのカスタマーサポートにメールで連絡したい場合のメールアドレスはこちらです。

メールアドレス:customer@mystino.com

入出金時のルールを守らない&勝ちすぎ

入出金時のルールを守らないことも凍結になる可能性があります。

例えば、ミスティーノでは、自分が入金した金額に対して1倍の賭け条件が付くほか、入金が合法であることや手数料についても記載されています。

普段あまり気にせずに入出金を行っているかと思いますが、実は細かく利用規約に明示されていますので違反とならないように気を付けましょう。

4. 入金・出金
4.1
アカウントへの入金および出金において、ユーザーは、合法的な機関によって発行され、合法的にユーザーの名義である有効なクレジットカード、およびその他の決済手段のみを使用することに同意するものとします。ユーザーの決済手段の名義が、ユーザー自身のものではないと当社が判断した場合、または合理的な根拠がある場合、ユーザーのアカウントを閉鎖し、すべての勝利金を無効にする権利を留保します。Curisleは、企業向けに発行されたカードの使用を禁止します。
4.2
Curisleでは、さまざまな通貨での賭けを受け入れています。
ユーザーはその中からアカウントで使用するデフォルト通貨をひとつ選択しなければなりません。ユーザーが選択した通貨以外の通貨でCurisleに送金された資金は、その時点での為替レートを使って、ユーザーのデフォルト通貨に変換されます。為替レートの費用はすべてユーザーが負担するものとします。
4.3
アカウント開設後、ユーザーは、賭けおよびプレイを開始できる前に最低額以上の入金を行う必要があります。最小および最大入金額は、当ウェブサイトにあるユーザーのアカウントの「入金」ページにて確認できます。ユーザーは、アカウントにある資金のみで賭け、およびプレイすることに同意するものとします。
4.4
Curisleは、出金にかかる直接費用を反映する合理的な手数料を課す権利を留保します。また、当社の管理外で、追加の外部銀行処理費用が適用される場合があります。このような出金手数料は、ユーザーのアカウントの「出金」ページに表示されます。
4.5
不正な手段で取得した資金を入金することは違法です。適用される法律に従って、Curisleは、ユーザーのアカウントへの入金に使用されたクレジットカード/デビットカードと同じ方法に送金を行います。ひとつ以上のクレジットカード/デビットカードが登録されている場合は、過去6か月に最も多く入金に使用された決済口座に送金されます。(この口座への出金が可能であることを前提とします)
出金の支払いは、登録されたアカウント所有者の名義でのみ行うことが可能です。Curisleは、クローズドループを実施するため、またはユーザーに特定の決済方法へ出金をするよう要求するため、出金をキャンセルする権利を留保します。
4.6
クレジットカードまたはデビットカードによる入金を行った場合、当社の合理的な裁量により、該当するカードの最初の6桁と最後の4桁の番号を確認できるカードの表面、およびCVV・CVV2番号を除く裏面の画像の提出を要請する場合があります。
4.7
キャンペーン、ロイヤリティプログラム、またはその他のマーケティングキャンペーンの一環として、ボーナス資金がユーザーのアカウントに加算されることがあります。これらのボーナスはウェブサイト上で賭けに利用する必要があり、そのまま出金する事はできません。
キャンペーンによっては、各キャンペーンの特定の利用規約に沿って条件を達成すると、これらのボーナスがリアルマネーへ換金される場合があります。詳しくは各キャンペーン利用規約をご参照ください。
4.8
アカウントへの入金、および出金は、常に金融機関、または決済サービス機関を通じて行われます。入金・出金の手続き、利用規約、利用可能性、手数料および処理時間は、関連する金融機関または決済サービス機関によって異なる場合があります。
4.9
掛け売りは認められていません。アカウントに十分な資金を維持し、それに応じて賭けを行うことはユーザーの責任です。アカウント残高が不十分な場合のギャンブル取引は成立しません。当社は、ユーザーのアカウントにすべての賭けを補う十分な資金がない場合、不注意で行われたまたは受け入れられた賭けを無効にする権利を留保します。
4.10
出金手続きが完了するまでに要する時間は状況により異なりますが、通常2~7営業日の間で行われます。
4.11
当社による同意がない限り、24時間で引き出すことのできる金額は最高で10,000ドルとなります。
4.12
アカウントからいかなる金額を出金するためには、入金額の全額の最低一倍を賭ける必要があります。Curisleは、入金額の全額が賭けられていない状態での出金を保証する場合、10%の手数料を課す権利を留保します。

入金の際に発生する為替手数料は、プレーヤーが負担することになりますので覚えておきましょう。

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また、ミスティーノでは入金額の1倍以上をベットしない場合、手数料として10%が発生してしまいます。この点にも注意しておいてくださいね。

利用していない期間が長い

ミスティーノでは、利用していない期間が長いと休止扱いとなります。

KAEKAE
具体的には12か月以上アクセスがないアカウントです。

3.10
12か月連続でアカウントでの取引がみられない場合には、ユーザーのアカウントは休止状態とみなされます。Curisleは、アカウントが休止状態となる1か月前までに、その旨をメールで連絡するものとします。ユーザーは、アカウントにログインすることでアカウントを再度有効にすることができます。アカウントが休止状態とみなされた後、Curisleが合理的な努力を行ったにもかかわらずユーザーと連絡が取れない場合は、Curisleは、ユーザーのアカウントから月々$10の管理手数料を収受します。休止アカウントの手数料により、アカウント残高がゼロになる場合があります。管理手数料は、アカウントの休止状態期間中の健康障害、またはそのほかの合理的な原因の証明がある場合のみ返金されます。

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閉鎖前に連絡は来ますが、閉鎖したくない場合には年に1度はログインしておきましょう。

プロモーションやボーナスの悪用・乱用

ミスティーノでは、プロモーションやボーナスの悪用・乱用についてもアカウント閉鎖対象ですので注意してください。

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特にウェルカムボーナスを何度も受け取るために新規にアカウントを作ったりした場合は完全アウトですので絶対やめましょう。

また、ルーレットの赤黒に賭けるオポジットベットや、ローリスクベットなどは、ボーナスの不正利用とみなされ、ボーナスの利用停止や最悪アカウント閉鎖になります。

ゲームによって10ドル分の賭けの消化率が異なることにご留意ください。
100%:スロットゲーム
10%:テーブルゲーム、ライブカジノ、ポーカーゲーム、ビデオポーカー
0%:スクラッチカード、プログレッシブジャックポットゲーム、プログレッシブ機能のあるスロットゲーム、 Super Sic Bo、100 Bit Dice、Punto banco、1429 Uncharted Seas、Blood Suckers、Blood Suckers 2、Book of 99, Dead or Alive、Dead or Alive 2、Jackpot 6000、Thrones of Persia
現金ボーナスの賭けの要件が満たされるまで、現金ボーナスを使用する場合に許可される最高の賭け金額は、スロットゲームでは1ベットあたり6.25ドル、テーブルゲーム、ライブカジノでは1ベットあたり25ドルです。一部のゲームには、ゲームの勝利金を使用してより高い勝利金を獲得することができるフィーチャー購入機能があります。このフィーチャー購入機能はボーナスでプレイしている間は使用できません。ボーナスでの賭けはサプライズキャッシュバックの蓄積には反映されません。

以下のような行為はボーナスの不正利用とみなされ、勝利金の没収やアカウントの閉鎖につながる可能性があります。
イコールマージンベット、ゼロリスクベット、ローマージンベット
ソフトウェアの操作、抜け穴の悪用、その他の技術的な不正行為、またはその他の意図的な不正行為に相当する行為
ベットの結果に関わらず利益を得ることを最終目的として、同じベッティングマーケット内でプレイヤーまたはプレイヤーグループが一連の矛盾したベットを行った形跡がある場合。
2ティアベット
アフィリエイトのCPAまたはレベニューシェアの悪用

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これらについてはボーナス規約に記載されています。見落としがちですのでよく確認しましょう。

そのほか、各ボーナスについてもボーナス利用規約に記載されているので注意しましょう。

ミスティーノ ボーナス利用規約
1. 新規登録特典
新規登録特典の一部として、10ドルの現金ボーナスと、登録完了から3日間連続で特定数の登録無料スピンを、ユーザーは入金をすることなく受け取ることができます。
現金ボーナスからの勝利金をリアルマネーにするためには、現金ボーナスの全額10ドルをすべて賭ける必要があります。初回の入金時に、その時点で獲得済みの現金ボーナスまた登録無料スピンからの勝利金を、100ドルを上限として残高にリアルマネーとして追加することができます。初回の入金は、登録完了から72時間以内に行われる必要があります。
登録完了から72時間以内に入金がなかった場合、現金ボーナスと現金ボーナスで獲得した勝利金、また登録無料スピンで獲得した勝利金は、初回入金時に没収されます。
現金ボーナス
現金ボーナスを受け取るために入金をする必要はありません。現金ボーナスから発生した勝利金を出金するためには、最低でも現金ボーナスと同額の10ドルを賭ける必要があります(これを10ドル分の賭けと呼ぶ)。もし現金ボーナスの他にリアルマネーがアカウントにある場合、アカウント内のリアルマネーが最初に使用され、現金ボーナスはそのあとに使用されます。ゲームラウンドの結果に関係なく、利用可能な現金ボーナスで賭けている間にのみ、その賭け分は10ドル分の賭けの消化に反映されます。
現金ボーナスは出金をする前に一度同額を賭ける必要があり、現金ボーナスを一切使わずに出金が行われた場合、現金ボーナスは没収されます。 現金ボーナスの受取りから14日以内に10ドル分の賭けが満たされない場合現金ボーナスは失効し、現金ボーナスで獲得した勝利金と一緒に没収されます。
登録無料スピン
登録をした日から3日間連続で、毎日特定数の登録無料スピンを獲得することができます。ただし、出金を行う場合には登録完了から72時間以内に最低一度入金をする必要があります。
登録無料スピンの獲得期限は毎日日本時間で0:00:00~23:59:59です。獲得した登録無料スピンは、獲得後より24時間使用可能です。獲得されていない未使用の登録無料スピンは、指定の24時間以内に獲得および使用されない限り、失効し、没収されます。

2. 日替わり特典入金スピン
ミスティーノでは、入金をすることで毎日特定数のキャッシュスピンを獲得することができます。
該当のオファーに記載されている入金額分は一度賭ける必要があります。
入金スピンの受け取りに同意をすると、キャンセルをすることはできません。それを満たす前に出金をすると、獲得した入金スピンの使用の有無に関わらず、翌日から5日間の入金スピンを受け取ることができなくなります。悪用が繰り返し行われた場合、当社は措置を講じる権利を留保します。 入金スピンを獲得するための入金額を消化するために、イコールマージンベット、ゼロリスクベット、ローマージンベットを行うことは認められていません。
日替わり特典入金スピンの内容は、予告なしに変更される場合がございます。
未使用の日替わり特典入金スピンは、獲得後24時間以内に使用されない限り、失効し、没収されます。

3. サプライズキャッシュバック
サプライズキャッシュバックとは、スロットゲーム、テーブルゲーム、またはライブカジノゲームでプレイした際の賭け額の一部が蓄積していき、その蓄積分をジャックポットのように獲得することができるシステムです。 サプライズキャッシュバックを有効化するには一度入金をする必要があります。 このキャッシュバックを獲得するために費用はかかりません。キャッシュバックは、キャッシュバックの額が10ドル以上に達してから獲得することができます。キャッシュバックは、ゲームプレイ中にのみ偶発的なタイミングで付与されます。(スマートフォンの場合、ゲームプレイ画面を離れてミスティーノサイトに戻ったタイミングで付与画面が表示されます。)キャッシュバックは、当たってから7日以内に獲得しなければ消滅します。30日間ゲームプレイがなかった場合、キャッシュバックは無効になります。

4. 無料スピン
特別なオファー等により獲得できる無料スピンは、「獲得する」ボタンを押した後24時間使用可能です。獲得後24時間以内に使用されない限り、失効し、没収されます。
利用規約の日本語版と英語版の間に矛盾がある場合、英語版が優先するものとします。ミスティーノは、独自の裁量でプロモーションを修正、キャンセル、回収、または拒否する権利を留保します。いかなる不正行為、詐欺行為、または悪用が行われているとミスティーノが判断した場合、ミスティーノはプレイヤーのアカウントを閉鎖し残高を没収する権利を有します。ミスティーノの一般的利用規約が適用されます。

KAEKAE
ミスティーノで最も注意してほしいことがプロモーションの乱用です。

とくにベット上限や期間などには十分注意してくださいね♪

ボーナスについてはこちらの記事でも紹介していますのでよかったら確認してみてください。↓

【ミスティーノ】ボーナス徹底解説!もらえるボーナスの種類や特徴など

禁止行為

ミスティーノでは、様々な禁止行為についても利用規約で言及しています。

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例えば、共謀して利益を得ようとする行為や詐欺行為、ハッキングなども言及しています。

3.12
ユーザーは、Curisleが、ユーザーによる不正行為および共謀を固く禁じていることを理解し承認するものとします。不正行為や共謀が行われたと合理的に判断された場合、当社は、そのような行為の結果として行われたと思われる賭けを無効にし、およびユーザーのアカウントからすべての資金を没収し、閉鎖する権利を留保します。ほかのプレイヤーが、不正行為や共謀によって不当な利益を得ていると考える合理的な根拠のあるユーザーは、メールまたはチャットでCurisleに報告する必要があります。
3.13
ほかのユーザーアカウントへの資金移動は禁止されています。また、その逆も許可されません。
3.14
ユーザーは、当ウェブサイトをハッキングしたり、いかなる方法でも当サイトのコードを変更したりしないことに同意します。また、当サイトを使用するにあたり、ユーザー自身、または第三者による試行または作用にかかわらず、ロボット、自動的、機械的、電子的またはそのほかのデバイスを使用して、当サイトでの決断を自動的に行わないことに同意するものとします。当社は、これらのデバイス、またはプレイヤーに不当な優位性を提供するように作られた外部のリソースが、当ウェブサイトで使用されていると合理的に判断された場合には、そのようなデバイスを使って行われたと思われる賭けを無効にする権利を留保します。当社は、調査の対象となるアカウントを一時閉鎖し、当社の独自の裁量でアカウントを閉鎖する場合があります。当社は、これらのデバイスの使用は詐欺行為と同様であるとみなし、このような場合には、アカウントが閉鎖された時点での残高の払い戻しを行わない権利を留保します。
3.15
Curisleは、外国の政府において重要な地位を占める人物(外国PEPs)とみなされるユーザーへのサービスの提供は行っておりません。いずれかの段階で外国PEPsと判断された場合は、ユーザーのアカウントは閉鎖され、すべての入金は返金されます。外国PEPsとしての判断に同意しない場合は、メールまたはチャットでご連絡ください。
8.2
ユーザーは、適用する法律で規定された範囲内で以下のことを行うことはできません:
8.2.1
ソフトウェアおよびウェブサイトのコピー、配布、公開、リバースエンジニアリング、逆コンパイル、逆アセンブル、修正または翻訳を行ったり、ソフトウェアおよび/またはウェブサイトのソースコードから二次的著作物を作成するためにソースコードにアクセスしようとすること
8.2. 2
ソフトウェアの販売、譲渡、再許諾、移譲、配布、または賃貸
8.2.3
コンピューターネットワークなどを介して、第三者がソフトウェアを使用できるようにすること
8.2.4
物理的または電子的手段を問わず、ソフトウェアを他国に輸出すること
8.2.5
適用される法律または規制で禁止されている方法でソフトウェアを使用すること
8.2.6
IP権に害を及ぼす、またはその可能性がある行為を行うこと、また、Curisle、その従業員、取締役、役員、およびコンサルタントのイメージや世評を損なう行為を行うこと

KAEKAE
特にマネーロンダリングについてはミスティーノに限らずどこのカジノでも厳しく記載されていますね。ただし、普通にプレイしていれば心配ありませんのであまり神経質になる必要はありませんぞ♪

カジノ側の都合

凍結理由で一番多いのが、カジノ側の都合で凍結になるパターンです。

KAEKAE
勝ちすぎて凍結なんかもこのパターンに該当しますね。

3. アカウントと認証チェック
3.1
当ウェブサイトで賭けをしたり入金をするためには、まずユーザー自身が個人的にアカウント(「アカウント」)を開設する必要があります。当社が提供するゲームを実際にリアルマネーを使ってプレイするためには、当ウェブサイトにて登録しなければなりません。Curisleは、独自の裁量でアカウントの登録や開設を拒否する権利を有します。3.4
当社は、理由に関わらず、いつでもユーザーの身元確認を行い、関連する書類の提出を要請する権利を留保します。これには、以下の事項が含まれますがこれらに限定されません:身元調査、信用調査、または法律で認められてる個人履歴の調査。こういった調査の基準は各ケースによりますが、氏名、住所、年齢、職業などのユーザーの登録情報の確認、ユーザーの金銭的地位、資金源などのユーザーの金銭的取引の確認、およびゲーム活動などを含みます。
Curisleには、そのような調査が行われていることをユーザーに伝える義務は一切ないものとします。これらの調査には、許可を受けた信用照会機関、ユーザーの身元を確認するための身元確認サービス、および不正防止機関などの調査を行う特定の第三者企業の使用が含まれる場合があります。Curisleは、これらの調査の結果が否定的または不確実な場合、独自の裁量でアカウントを閉鎖し、すべての残高を保留することがあります。すべての個人情報は当社のプライバシーポリシーに従って処理されます。
3.7
Curisleは、当社独自の裁量で、ユーザーとの取引関係を継続することが当社のライセンスおよび一般規制義務に悪影響を与える可能性があるとみなした場合、一切の説明なしで、いつでもアカウントを凍結または閉鎖する権利を留保します。ただし、Curisleによりすでに行われている契約上の義務は、法律でCurisleが使用可能な権利を損なうことなく、順守されるものとします。
10.1
本利用規約の条項に違反した場合、または違反したと疑われる合理的な根拠がある場合、当社は、ユーザーのアカウントの開設拒否、停止、または閉鎖、また勝利金の支払いの差し控え、およびユーザーのアカウントにある残高を損害賠償にあてがう権利を留保します。上記は、状況に応じて適切とみなされる、ユーザーに対する法的措置をとる権利を排除するものではありません。
10.3
当社は、当社の合理的な管理が及ばない事件、出来事、または原因に起因する当社の本利用規約に基づく義務の履行遅延または不履行について、本利用規約に違反したとされず責任を負わないものとします。

KAEKAE
結局はカジノ側の土俵であり、カジノの決定のもとにプレイしているということを忘れずに!!

ミスティーノのアカウント凍結解除について

ここからはアカウントが凍結されてしまった際の凍結解除方法について見ていきましょう。

KAEKAE
ミスティーノでアカウントが凍結されてしまった場合は、まずサポートに問い合わせましょう。

サポートに問い合わせの際にはいくつかの必要情報を提出しなければいけません。

解除時に必要な情報
  • ユーザーID
  • お名前
  • 携帯番号
  • メールアドレス
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上記4点のほかサポートから言われた書類などを提出し、個人情報の確認が完了したらすぐに凍結が解除され、復旧してくれますぞ。不正をしていないのにアカウントが凍結された場合はサポートに連絡をしてみましょう。

ミスティーノの退会方法について

続いてミスティーノの退会方法について確認しておきましょう。

KAEKAE
ミスティーノを退会したい場合は、ライブチャットかメールでカスタマーサポートに退会したい旨を連絡しましょう。

いずれの方法でもサポートに連絡すれば退会手続きの方法や流れを説明してくれます。その際には次の情報を伝えましょう。

退会時に必要な情報
  • 退会理由
  • ユーザーID
  • お名前
  • 携帯番号
  • メールアドレス
メールかライブチャットで連絡してください。日本語サポート対応となっていますので、ライブチャットを利用する場合でも安心して利用できますね!

ミスティーノのカスタマーサポートにメールで連絡したい場合のメールアドレスはこちらです。↓

メールアドレス:customer@mystino.com

ミスティーノを退会するときの注意点

続いて、ミスティーノで退会する際の注意点を見ていきましょう。

退会時の注意点
  • 責任あるゲーム設定
  • 退会は慎重に
  • 個人情報はミスティーノに保存されている
それぞれ説明していきます。

責任あるゲーム設定

ミスティーノでは、退会ではなく事前にゲーム設定をすることで規制することが可能です。

責任あるゲーム設定
  • 入金制限
  • アカウントの閉鎖と一時停止
  • 利用金額の確認
「入金制限」は、マイページ内の「責任あるゲーム設定」より、日、週、月ごとの入金制限額を設けることができます。制限を設定することができます。

「アカウントの閉鎖と一時停止」は、(1日、7日、1ヶ月、3ヶ月、6か月、1年、永久)、または希望する期間アカウントの一時停止をすることが可能です。

「利用金額の確認」は、マイページ内の「入出金履歴」にて、月ごとの入金、出金の履歴をいつでも確認することができます。

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少し休みたいけどカジノ触ってしまう方にはおススメですぞ。期限も自分で選択できるのでどうしてもカジノを開いてしまう方は設定しましょう。

自己診断テストや専門の相談機関も記載しているので、ミスティーノがいかにプレーヤー目線で運営しているかがわかりますね♪

ミスティーノのホームページにも記載がありますのでこちらをご確認ください。

https://www.mystino.com/ja/page/responsible-gaming/

退会は慎重に

ミスティーノでは、一度退会してしまうと再度登録するのに非常に面倒になります。

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少し休みたいけどという場合には、上に記載した自己犠牲を利用しましょう。

個人情報はミスティーノに保存されている

ミスティーノでは、サイトにアクセスすることで個人の情報を収集されています。

プライバシーポリシー
Curisle NV(以下「当社」)は、お客様から当社に提供された、または当社が収集したお客様に関する個人情報(以下「個人情報」)のプライバシー保護に取り組んでいます。個人情報とは、お客様を特定する情報、またはお客様に関係する情報であり、氏名、住所、生年月日、支払いカードの詳細、ゲームの履歴、アカウントの詳細、および当社が保持しているお客様についてのその他の情報が含まれます。当社は、お客様の個人情報に関する管理者(データコントローラーとも呼ばれます)となります。コントローラー(管理者)は法的な用語であり、お客様の個人情報が処理される目的の決定に責任を負うことを意味します。
当社は、お客様の個人情報を、当社が運営する国のデータ保護法、および規制に準拠して確実に処理するものとします。したがって、当社はお客様の個人情報をどのように使用するかについて、このプライバシーポリシーに定めています。
当社は、このプライバシーポリシーを随時更新する可能性がありますので、このプライバシーポリシーを定期的に確認することを推奨します。このプライバシーポリシーに重大な変更を加えた場合には、変更が加えられたことをお知らせします。

また、ミスティーノから退会(凍結)しても、ミスティーノ側には個人情報が保存され続けます。

保存される個人情報
  • ユーザーID
  • お名前
  • 携帯番号
  • メールアドレス
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最近のオンラインカジノでは多重登録やマネーロンダリングなどの不正防止の為に、個人情報を保存し続けるところが増えていますね。

当ウェブサイトによるお客様の個人情報の収集方法
お客様が当社のウェブサイトの公開領域にお客様の氏名、住所またはその他の個人情報を提供した場合は、この個人情報も処理します。
また、詐欺防止会社などの第三者サービスの提供者から個人情報を収集することもあります。
最後に、当社は個人情報を構成する端末のIPアドレスなど、特定の情報を収集する「クッキー(Cookie)」も使用します。「クッキー」に関するさらなる情報は、下記のクッキーセクションをご参照ください。

お客様の個人情報の使用方法
データ保護に関する規制に従い、当社は正当な理由がある場合のみに、お客様の個人情報を処理します。お客様の個人情報取り扱いに関する正当な理由とは以下の通りです。
(i)お客様との契約の履行の下で、お客様にサービスを提供する必要がある場合。
(ⅱ)法的または規制上の義務に従い、個人情報を処理する必要がある場合。
(iii)個人情報を処理することが、公共の利益にあたる場合。
(iv)お客様の同意を得た場合。(v)お客様の権利、自由および利益を害するものではないことを前提に、お客様の個人情報を処理することが当社の正当な利益となる場合。
以下に、当社がお客様の個人情報を処理する目的と、処理を行うための正当な利益のリストを示します。

個人情報の開示
当社に代わってサービスを提供するために、お客様の個人情報を処理代行業者へ開示する場合があります。そのような処理代行業者が行うのは、このプライバシーポリシーに従ってお客様の個人情報を処理するのみで、当社はお客様の個人情報が安全に保たれるように、当該する処理代行業者と契約を締結するものとします。
当社は下記のような場合にも、お客様の個人情報を開示することがあります。
• 政府機関、規制当局または執行機関に適用される法律または規制により要求がある場合
• 法的、または/および法的手続きに関連して当社を擁護するため
•当社がウェブサイトの運営を第三者のサービスプロバイダーに委託することを選択した場合、および/または
•企業取得、売却、買収、合併、資金調達、投資、組織再編、当社の事業または資産の全部または一部の売却、譲渡、売却、開示、およびそれに従うその他の手続についての交渉、および同遂行のため

個人情報の転送
お客様の個人情報は欧州連合内、およびアジア内の第三者のデータ処理機関に転送されます。当社は、このプライバシーポリシーに従い、お客様の個人情報を安全に保つための十分な対策が講じられるよう、合理的な措置を取るものとします。

個人情報の保存
当社は、当社のサービスを提供し、法的および規制上の責任を遵守するために必要な期間、お客様の個人情報を保持します。したがって、お客様の個人情報は、お客様のアカウントが閉鎖後(該当する場合)、またはお客様から最後に連絡を受けた後、最低5年間は保存されます。お客様の個人情報を維持する必要がなくなった場合には、それよりも早く削除される場合もあります。お客様より、自己規制などの利用により当社のウェブサイト、モバイルアプリケーション、およびサービスにアクセスできないようにする要請があった場合は、この情報は最低7年間は保存されます。

個人情報の更新
お客様の個人情報は、お客様のアカウントからいつでも更新することが可能です。お客様の個人情報に変更があった場合には、できるだけ速やかにアカウントを更新していただくようお願いいたします。

取り扱う情報に関するプライバシーポリシーや個人情報に関してもかなり細かく記載されており、非常にユーザーに配慮したカジノであることが伺えますね。

個人情報の使用に関する質問がある場合や、権利を行使されたい場合は、dataprotection@mystino.comまで連絡しましょう。

ミスティーノの凍結・退会方法まとめ

今回は、ミスティーノでの凍結理由や退会方法について解説しました。普段気にしない利用規約も記載しましたので確認する良い機会になったのではないでしょうか?

ミスティーノに限らず、オンラインカジノの凍結は残念ながら珍しいことではありません。

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賭け条件を守らなかったり、ボーナスを出金するためだけのベットを繰り返すと目を付けられやすいので、利用規約は必ず目を通すようにしましょう。

ミスティーノは、日本語サポート体制があるので万が一の不慮の凍結や、退会手続きをしたいときなどにきちんと対応してくれます。また自己規制も設定できるので一度検討してみてください。

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